Tas maksā daudz mazāk, lai saglabātu esošos klientus, nevis nopelnīt jaunus. Viens no labākajiem veidiem, kā saglabāt klientu nāk atpakaļ vairāk, ir izveidot efektīvu lojalitāti vai atlīdzības programmu savā veikalā. Visveiksmīgākie programmas ir rūpīgi izstrādātas lai vērstos pie uzņēmuma labākajiem klientiem, tāpēc tas ir ļoti svarīgi, lai daudz domas un plānošanas procesā.
Table of Contents
Izpratne priekšrocības lojalitātes programmu
Pirms sitiena-sākot jaunu lojalitātes programmu, iepazīstieties ar visnepārvaramāko ieguvumiem liekot vienu darbībā.
Labi izpildīts atlīdzības programmas var veicināt klientu lojalitāti tērēt vairāk, un tie var piesaistīt jaunus klientus ar aizraujošu un vērtīgām balvām. Tās pat var atvest rentablu klientiem, kuri ir Defected citiem zīmoliem. Šādas programmas sniedz neaizstājamu ieskatu klientu izdevumu ieradumus, un šī informācija var tikt izmantota, lai precīzi pielāgojiet mārketinga stratēģija
Viens posms: plānošana lojalitātes programma
Jūsu lojalitātes programmas panākumu, cik labi jūs plānojat to. Darbības, kas būs jāveic, var mainīties atkarībā no jūsu biznesu, bet parasti ietver:
- Izveidot mērķus: Kādi ir jūsu motivācija, lai izstrādātu lojalitātes programmu? Ja jums ir liels baseins lojālu un ienesīgu klientu, jūsu galvenais mērķis var būt veikt darījumus ar tiem vēl lielāku peļņu. Ja esat pazaudējis iepriekš pastāvīgajiem klientiem konkurentiem, jūsu galvenais mērķis var būt lure tos atpakaļ ar mērķtiecīgu atlīdzības. Tad atkal, jūs varētu vienkārši vēlaties gūt ievērojamu labumu no sekošanas klientu pirkumus un darījumus detalizētākā līmenī.
- Identificēt Key Klienti: Nosakiet, kas ir jūsu labākie klienti. Rentabilitāte ir tas, ko skaita šeit. Tikai tāpēc, ka klients pērk no jums regulāri nenozīmē, ka jūs gūstat daudz pie šiem darījumiem. Vieglākais veids, kā noteikt savu lojalitāti un izdevīgi klientiem, ir, izmantojot CRM sistēmu. Šī sistēma arī noderēs kā jūs īstenot un pārvaldīt savu lojalitātes programmu.
- Noteikt Ko klienti tāpat kā par jūsu produktiem: Izprotot, ko jūsu visuzticamākie klienti, piemēram, par jūsu produktiem, jums būs iespēja attīstīt atlīdzību, kas faktiski apelācijas tiem. Tas ir ļoti svarīgi, lai pastāvīgi panākumus savu lojalitātes programmu. Kamēr jūs esat pie tā, mēģiniet izdomāt, kuri produkti ir parasti iegādājas kopā. Šādas atziņas var palīdzēt jums izveidot pārliecinošu atlīdzību, kas uztur jūsu klienti nāk atpakaļ vairāk.
- Izvēlieties programmu tips: Apsveriet savu klientu izdevumu ieradumus, lai noskaidrotu lojalitātes programmu, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām. Kamēr jūsu lojalitātes programmu var un vajadzētu palīdzēt jums iegūt svarīgu ieskatu, tai jābūt lietotājam orientētus iepriekš viss pārējais. Vai jūsu programma ir pieejama visiem klientiem, vai arī tas ir tikai ielūgumu? Vai klienti uzkrāt punktus, kurus var izpirkt īpašiem piedāvājumiem? Tas ir parasti vislabāk izvēlēties programmu, kas ļauj jums samaisa un saskaņot dažādus aspektus, balstoties uz klientu vēlmēm.
- Iespējams noteikt, kā izsekot Piedalīšanās: Ko jūs darīsiet ar informāciju, kas jums iegūt caur savu lojalitātes programmu? CRM (klientu attiecību pārvaldība) programmatūru var izmantot, lai jēgas no tā visa ātri un precīzi. Izdomāt, kā jūs novērtēt panākumus savu programmu, lai nodrošinātu, ka jums nav tērēt laiku un naudu par neko.
Divas fāzes: Izstrādāt savu lojalitātes programma
Tas ir, ja jūsu rūpīga plānošana atmaksāsies. attīstības posmā, jums būs izstrādāt sīkāku informāciju par savu programmu. Dažas lietas, kas jāapsver, kā jūs veidot tā ietver:
- Noteikumi: Jūsu lojalitātes programma jāiekļauj skaidri, vienkārši noteikumi. Visiem darbiniekiem jābūt informētiem par tiem. Tām arī būtu viegli saprotamas klientiem.
- Reward Valūta: Kā jūs atalgot savus klientus piedalīties lojalitātes programmā? Daudzi uzņēmumi izmanto dāvanu kartes; citi ir atlīdzības un kuponus drukātas uz ieņēmumiem. Tomēr citi izmanto elektroniskos kuponus vai dot klientiem iespēju izdrukāt sertifikātus un kuponi no mājām. Izvēlieties valūtu, kas ir viegli pārvaldīt. Kā vienmēr, saglabāt savu klientu ieradumus prātā. Ja viņi nav īpaši tech-savvy, piemēram, tas ir iespējams, vislabāk ir pielīmēt ar ķermeniskas lietas, piemēram, dāvanu kartes un papīra kuponiem.
- Komunikācijas: Izmantojiet to, ko jūs zināt par jūsu visvairāk pastāvīgajiem klientiem, lai izveidotu efektīvu un efektīvus līdzekļus paziņojot informāciju par lojalitātes programmas tiem. Šajās dienās, daudzi mazumtirgotāji ļauj klientiem, lai izveidotu tiešsaistes kontus, ko var izmantot, lai izsekotu atlīdzības. Ja jūs vēlaties būt par līderi, lai gan, apsvērt iespēju izveidot mobilo stratēģiju jūsu atlīdzības programmu. Tas paver jaunas iespējas, piemēram, reģistrēšanos un mobilo kuponiem, kā arī. Un ļauj jūsu klientiem, lai izmantotu savu mīļāko ierīci veikalā.
Trīs fāzes: Testēšana savu lojalitātes programmu
Pat ja jūs esat plānots un izstrādāts savu lojalitātes programmu ar ļoti rūpīgi, lietas var un iet greizi sākumposmā. Tāpēc plaša testēšana jāveic. Pretējā gadījumā jūs riskējat nekad atgūt naudu, ko esat pavadīts, kaitē jūsu zīmolu, saskaras ar juridisko nepatikšanas vai pat zaudēt nemateriālās jūsu labākajiem klientiem.
- Sākt ar izmēģinājuma programmu: Sāciet savu lojalitātes programmu nelielā mērogā, padarot to pieejamu ierobežotam cilvēku skaitam sākumā. Šī izmēģinājuma programma būtu jāpiedāvā saviem labākajiem un izdevīgāko klientiem, lai nodrošinātu, ka tā ir uz pareizā ceļa.
- Fix Bugs: Viena lieta ir pārliecināts: Tur būs bugs ar savu lojalitātes programmu sākumā. Darbs tos pirms programmu pieejamu plašākai auditorijai.
- Tiešraide: Pēc testēšanas jūsu atlīdzības programmu un darba, neatkarīgi problēmas, kas atklāti, jūs būsiet tik gatavi, cik vien iespējams. Jo dienas un nedēļas noved līdz debija savu programmu, tirgus to plaši. Vai darbinieki veicināt to, lai cilvēkiem, lai norēķinātos, un pārliecinieties, ka viņi turpina to darīt, kad tas ir pagājis dzīvot.
Četri posms: Managing un uzlabot savu lojalitātes programmu
Nav finiša, kad runa ir par lojalitātes programmām. Visveiksmīgākie un noderīgas programmas tiek pastāvīgi uzraudzīta un uzlabota laika gaitā. Kā jūs iegūt jaunu informāciju par saviem klientiem, izmantojot savu darbību ar programmu, jums būs iespēja attīstīt jaunus veidus, kā sadarboties ar tām, lai veicinātu lielāku peļņu darījumiem.
- Put apkopoto datu pienācīgu izmantošanu: Dati, ko jūs savākt var izmantot šķietami neierobežotas iespējas. Izmantojiet to, lai sekotu, kuras klienti reaģēt visvairāk labvēlīgi īpašiem piedāvājumiem. Identificēt objektus, kas tiek iegādātas kopā un izmanto šo informāciju, lai veicinātu savstarpēju iegādi. Izveidot jaunu tēriņu apjomus un attīstīt atalgojumus iedrošina klientus pārcelties uz tiem. Izstrādāt personalizētus atlīdzības, pamatojoties uz atsevišķu klientu izdevumu paradumiem. Nav gala uz iespēju, kad runa ir par šo padziļinātu informāciju izmanto.
- Rezultātu novērtēšana Nekad nelieciet jūsu lauriem pēc efektīvu lojalitātes programmu īstenošanai. Pārliecinieties, ka klienti sāk pelnīt atlīdzības, tiklīdz tās uzņemt. Tas dos jums labāku priekšstatu par to, cik labi jūsu programma darbojas. Cik iesaistīti ir jūsu klienti? Vai viņi kļūst lojāli, mazāk lojāli vai uzturas apmēram tāds pats?
- Padarīt uzlabojumiem un korekcijām, kas nepieciešams: Ar kādu lojalitātes programmu, daži atlīdzības un piedāvājumi būs veiksmīga, un citi samazināsies dzīvoklis. Kā jūs novērtētu un pārraudzīt rezultātus, pielāgot un uzlabot savu programmu, kas nepieciešams, lai nodrošinātu, ka tā saglabā sniedz labumu jūsu uzņēmumam.
Tur ir daudz vairāk, lai izstrādātu efektīvu lojalitātes programmu, nekā sākotnēji atbilst aci. Tomēr visas legwork būs labi tā vērts, ja jūs varat saglabāt savu visvairāk lojālas klientiem, piesaistīt jaunus un atvest tos, kas ir pa kreisi. Ar labi attīstīta lojalitātes programmu, visi uzvar: Jums gūt nenovērtējamu ieskatu, kas palīdzēs jums uzlabot savu mārketinga stratēģiju, un jūsu klientiem ir drausmīgs iemesls palikt uzticīgs jūsu biznesu.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.